Angeblich Plus Player --> Spieler kommt nicht in seinen A

Hallo,

der Spieler Enis (ID 9520830) aus meiner Community SG-Wallmenroth (1454823) kann sich nciht in seinen Account einloggen, weil er angeblich Plus- oder Pro Player sein soll und nicht gezahlt hat. Er hat diese Zusatzdienste aber niemals beantragt - wir sind eine reine Basic-Player Community.

Ich bitte dies zu überprüfen und mit Hinblick auf den Saisonstart am Freitag schnellstmöglich zu korrigieren.
Vielen Dank

PS: Das Problem tritt scheinbar seit Samstag auf, also schon vor dem Serverumzug.

ich kann nicht erkennen, dass er bezahlplayer ist. bei mir ist er basic. ein log in sollte möglich sein.

Das ist komisch. Jedenfalls bekommt er die Aufforderung das Geld zu überweisen (Warnmeldung in rotem Kasten) unter Angabe seiner ID und der Aussage, dass er sich nicht einloggen kann, bis das Geld überwiesen worden ist.

Könnt ihr das nicht iwie überprüfen, warum er sich nicht einloggen kann, wenn es nicht an dem Plus Player liegt ?

Edit: Er hat mir gerade ein Bild der Fehlermeldung geschickt, dabei ist eine andere ID genannt, als die die er eig. hat
und zwar steht da die ID 5684390

Er hat aber definitiv nur den einen Account, kannte Comunio bis vor 2 Wochen nämlich gar nicht

ja ich sehe jetzt das problem.

sein benutzername ist "waterfalls".
der benutzername von der genannten id ist "waterfalls".

sag ihm, er möge bitte ganz genau seinen eingeben und gegebenenfalls auf die automatische worterkennung achten und insbesondere auf das "s"

dann sollte es eigentlich gehen. denn der andere acc ist nicht seiner und gesperrt.

zerozero hat folgendes geschrieben:

ja ich sehe jetzt das problem. sein benutzername ist "waterfalls". der benutzername von der genannten id ist "waterfalls". sag ihm, er möge bitte ganz genau seinen eingeben und gegebenenfalls auf die automatische worterkennung achten und insbesondere auf das "s" dann sollte es eigentlich gehen. denn der andere acc ist nicht seiner und gesperrt.

Bin ich jetzt gerade blind oder steht da 2 mal exakt das gleiche:
"waterfalls" mit s Aber hab's ihm so weitergegeben. Denke das ist dann des Rätsels Lösung. Danke !

ja steht zweimal waterfall"s"

auf jeden fall ist er waterfalls und der andere waterfall